Очень интересная глава, на мой взгляд. И хотя в итоге она, скорее всего, покажется вам простой, а идеи, высказываемые в ней само собой разумеющимися, большинство рекламодателей просто забывают учитывать это в своей работе.
Всё работу любого предприятия можно представить в виде большой трубы с большим количеством запорных вентилей (такой вариант взгляда на процессы, протекающие в фирме, мне подсказал мой коллега, а ему, возможно, ещё кто-то, но мне такой взгляд нравится, поэтому я им пользуюсь):