» » Как оценить работу SMMщика

Как оценить работу SMMщика

Расскажу о KPI, ключевых показателях эффективности. KPI для сммщика сложно выбрать. Половину показателей легко хакнуть и некоторые сммщики этим пользуются. Часть специалистов не умеет вести переговоры, поэтому они работают с метриками, на которые никак не могут повлиять.



А что вы хотите?

Когда сммщик начинает работу, он задаёт вопрос: «Какова цель вашего присутствия в социальных сетях?», и бизнес отвечает: «Продажи».

Всё сложнее. Цель любого бизнеса получить прибыль, что важнее понять — «Почему именно социальные сети? Почему не контекст? Не баннерная реклама?»
Стандартный бриф смм — агентства выглядит так, будто спрашивают выпускника смм — факультета, а не собственника бизнеса.

Этот вопрос открывает дорогу к другим вопросам, которые обычно не задают на переговорах и в брифах.

А опишите как вы видите, что должно происходить в социальных сетях.

А как это будет влиять на ваш бизнес?

А сами вы покупали, через социальные сети? А расскажите?

А опишите своё понимание, как должна строиться работа?

А как я должен перед вами отчитываться?

А что будет, если ничего не получится, и все усилия и деньги улетят в трубу?

И ещё много других «а как...» и «а что...», но об этом в следующий раз.

Что делает смм

Глобально смм делает три вещи:

Контент.

Коммуникации.

Трафик.

Контент. Сммщик отвечает за выпуск и публикацию фотографий, видео, текста. Специалист придумывает что, когда и как сделать и опубликовать контент.

Коммуникации. Люди заходят в социальные сети за общением. Но многие об этом забывают, и начинают публиковать рекламные и репутационные публикации, забивают на общение с пользователями, переводят все запросы «Цена?» и «А можете сделать…?» в «Позвоните менеджеру по телефону». В эпоху алгоритмических новостных лент выигрывают те сообщества, которые общаются с подписчиками.

Трафик. Трафик это поток потенциальных клиентов – целевой аудитории. Спарсили через Ninja Pepper воронежцев 25-30 лет, настроили таргетированную рекламу. 2000 воронежцев увидело рекламу, 100 кликнуло, 10 оставили контакты. Все люди которые увидели рекламу трафик, 100 человек — конверсии в рекламе, а 10 человек — лиды. Без трафика не будет и продаж.



Продаж нет

Бизнес идет в социальные сети за продажами, но сммщик, команда сммщиков, смм-агентства не могут гарантировать продаж.

На продажи влияет ворох событий и фактов. Люди покупают не из — за смм, или классного контента, или из — за оптимизации рекламных показов благодаря Кайросу. Люди покупают потому, что убеждены, что им полезен продукт.
Иногда польза эмоциональна — чувствовать себя богаче или сексуальнее. Иногда польза прагматична — противоударный корпус, или получение новых навыков.

Сммщики ищут целевую аудиторию в социальных сетях, рекламируют продукт, обрабатывают все запросы и готовят потенциального клиента к продаже.

Рассмотрим подробнее, что может делать сммщик. Сммщики — тактики, они создают контент, отвечают за публикацию, настраивают рекламу, выполняют план продвижения. Опытные сммщики могут делать хорошую смм — стратегию. Стратегия создается с учетом всей маркетинговой и диджитал стратегии бренда.



Метрики

Подписчики. Самая распространенная метрика в мире смм. Кажется каждый сммщик проходил этап в своей профессиональной лестнице, когда должен был приводить n-число подписчиков. KPI легко накрутить и взломать. Таких сммщиков искушают ботофермами и накрутками лайков.
Если в сообществе публикуется интересный подписчикам контент, если в группе налажены процессы общения, то сообщество растет.

Рост охвата. Почти все социальные сети, которые умеют показывать статистику могут показать охват. Охват — это сколько людей увидело ваше сообщества, страницу, аккаунт. На мой взгляд, это один из самых важных показателей для сммщика, который выполняет задачи прямых продаж.
Чем больше людей увидят коммерческое предложение, тем больше людей дойдёт до конца воронки. Можно бороться за качество охвата, и добиваться роста конверсий из охвата в продажи.

Этот показатель легко хакнуть, достаточно опубликовать несколько десятков постов в день, и охват подскочит в десять раз. Социальные сети, как правило, не учитывают уникальность показов.




Посещаемость сайта из группы. Отслеживаем клики и дальнейшее поведение из социальных сетей на сайт. Хороший сммщик ведет на сайт целевую, подготовленную аудиторию. С помощью систем аналитики Гугла или Яндекса изучают, сколько времени человек провел на сайте, что видел, что не видел.

К минусам отнесу цену. Затратно вести сообщества в «ВКонтакте» ради того, чтобы перенаправить поток на сайт. Логичнее собирать и доводить до покупки людей сразу внутри социальной сети.




Достижение целей. Более продвинутый уровень, чем «посещаемость страницы сайта». Сначала принимается решение, что будет конкретной целью. Чаще всего это теплый контакт: емейл или телефон. А потом сммщик выполняет план.

Какие цели можно достигать?

— Заполнение контактной формы: емейлы, телефоны.

— Звонок.

— Обращение в личку.

— Консультации в группе.

— Обращение в личку.

— Скачивание файла.

— Заказ пробника.

— Просмотр определенной страницы.




CPC, CPS. Там, где есть метрика «достижение целей», появляются метрики CPC или CPS.

CPC – стоимость перехода на сайт. CPS – цена за продажу из социальных сетей, её можно рассчитать, если менеджеры по продажам обрабатывают заявки напрямую из социальных сетей, а у компании кроме социальных сетей нет других каналов маркетинга. Подходит для услуг, которые продаются внутри социальной сети. Хорошо работает связка сммщик и менеджер по продажам, которому сммщик передает все заявки.

Для расчета этих показателей, проводят тестовую рекламную кампанию. Сммщик создает гипотезу, проводит рекламную кампанию, и отчитывается перед заказчиком. Заказчик читает отчет и принимает решение о работе в социальных сетях.




Рост активного ядра. Активное ядро — это фанаты вашего бренда. Те подписчики, которые постоянно лайкают, оставляют комментарии, делают репосты. Гипотетически это самые лояльные клиенты. В реальности «активное ядро» это показатель для определения полезности контента.

Бренд собирает целевую аудиторию у себя в сообществе. Подписчик видит полезный для него контент, отмечает его. Чем больше релевантного контента, тем больше размер активного ядра.

Стандартные инструменты аналитики в социальных сетях не помогают измерить размер активного ядра. Чтобы его посчитать используют сторонние сервисы, я использую SocialStats или парсеры, если нужно подсчитать активное ядро в сообществе конкурента.
Вовлеченность. Интересный показатель для обучающих сообществ и для тех, кто сделал ставку на полезный контент.

Идеально подходит:

— Личному блогу.

— Инфобизнесу.

— Развлекательным сообществам.

— Сообществам по профессиональным интересам.





Рост узнаваемости бренда. Метрика, которая пришла из пиара. Нужно тем брендам, которым важно что, сколько и как о них говорят. Для измерения этого показателя используют инструменты вроде Бренд Аналитикс.




Рост контента генерируемого пользователями. Упрощенная метрика узнаваемости. Для подсчета не нужны специальные сервисы стоимостью пятьдесят тысяч рублей в месяц, достаточно считать разницу хештегов в начале месяца и в конце.




ROI. Самая крутая метрика для серьёзных пацанов. ROI — это возврат инвестиций. Публиковать кейсы с рассказами о двух сотнях регистраций за три дня до фестиваля — круто, но что если этот результат не был выгоден бизнесу? Что если затраты на сммщика, на контент, на рекламу были больше, чем вся полученная прибыль?




Подытожим

Мы разобрали десять метрик используемых в смм:

Подписчики.

Рост охвата.

Посещаемость сайта из группы.

Достижение целей.

CPC, CPS.

Рост активного ядра сообщества.

Вовлеченность.

Рост узнаваемости бренда.

Рост контента, генерируемого пользователями.

ROI.

Когда сммщик понимает, почему бизнес хочет работать с социальными сетями, когда понимает как заказчик понимает всю работу с социальными сетями, тогда сммщик может подобрать нужные KPI, объяснить и защитить свое решение.

Поделиться:


Ссылка:
BB-code:
HTML:
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии:

Оставить комментарий