» » Точки контакта онлайн: назначьте клиентам рандеву

Точки контакта онлайн: назначьте клиентам рандеву

Бизнес предстает перед клиентом в виде многогранника: одна сторона представляет собой продукт, другая — продажи, третья — сервис. И граней таких десятки и даже сотни. Главное, найти точки соприкосновения с плоскостью клиента.

Именно об этом пишут Игорь Манн и Надежда Поминова в книге «Точки контакта онлайн».

Авторы поставили целью описать все возможные точки соприкосновения потребителя и бизнеса в интернете. И шалость удалась: привычные подходы интернет-маркетинга рассыпаются перед читателем на мириады новых возможностей.


При ближайшем рассмотрении оказывается, что сайт — не атомарная точка контакта, а совокупность больших и малых ловушек внимания покупателя. И вместо того, чтобы жадно поглядывать на новые площадки, можно по-новому использовать существующий ресурс (тот же сайт), удивляясь количеству возможностей, которые все это время были буквально перед носом.

Точки контакта онлайн — это интерфейсы и площадки в интернете, где происходит взаимодействие — пусть и самое крохотное — клиента с бизнесом.

В этих точках клиент принимает решения, от которых зависит судьба компании:

начинать ли работать с вами;
можно ли вам доверять,
насколько ваша компания экспертна в своей нише,
продолжать ли сотрудничество или попытать счастья в работе с вашими конкурентами.
Ценность книги в том, что она открывает глаза на привычные элементы, которые вы, возможно, даже не рассматриваете как часть маркетинга. Например, «страница 404» превращается из технической необходимости в новый шанс сказать потребителю о себе что-то важное.

Вот как выглядит несуществущая страница Хабрахабра. Очень легко зависнуть, наблюдая за хабро-системой, и уж точно невозможно уйти, не перейдя на главную сайта или на ресурс-сателлит.
Можно обойтись и без сложной анимации, подойдя к оформлению страницы 404 с юмором.

Забавная страница 404

Надеюсь, мне удалось убедить вас, что самые обыденные элементы можно обыграть по-новому и использовать максимально эффективно. Давайте посмотрим, какие рекомендации приготовили для нас Игорь Манн и Надежда Поминова.

Точки контакта сайта

Сайт — основная обитель бизнеса в сети, и чтобы укрепить позиции, нужно уделять много внимания «мелочам»: доменному имени, фавикону, форме обратной связи.

Доменное имя

Что вы рассчитываете увидеть на сайте с доменом vk.ru? Скорее всего, привычный сине-белый интерфейс Вконтакте.
Но на самом деле перед вами предстанет сайт кондитерской фабрики «Верность качеству». Трафик по прямым заходам наверняка зашкаливает, но и показатель отказов тоже. Прибавим к этому нагрузки на сервер и убедимся, что сходство адресов с популярным проектом может быть пагубным.
Фавикон

Еще одна тема для проработки на сайте — фавикон. Фавикон — это маленькая картинка на вкладке страницы в браузере.

Фавиконы вкладок

Фавикон может представлять собой логотип компании, его часть или картинку, которая связана с тематикой сайта.

Такая миниатюрная деталь помогает ориентироваться во множестве открытых вкладок.

Вкладки страниц в браузере без фавиконов

Отзывы
Отзывы на сайте играют особенную роль, поэтому их дизайн и расположение нужно детально продумать. Чтобы отзывы стали убедительными аргументами в пользу работы с вами, поместите рядом фото клиента и ссылку на его ресурс (если речь идет о B2B). Чем сложнее и дороже продукт — тем более развернутые ревью нужно публиковать.
Поиск встречи с потенциальным клиентом — бесконечная тема. Любой элемент в вашей онлайн стратегии можно сделать лучше, чем он был до этого. И после прочтения этой книги особенно остро начинаешь видеть маркетинговые возможности в интернете.

Поделиться:


Ссылка:
BB-code:
HTML:
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии:

Оставить комментарий